无资源接入型业务修改“二次预约”时间，在（）设置

单项选择题无资源接入型业务修改“二次预约”时间，在（）设置

A.OSS系统流程展示模块
B.综调系统业务开通模块
C.OSS系统IOM模块
D.OSS系统资源配置模块

1.多项选择题iTV产品功能有（）

A.点播
B.直播
C.回看
D.时移

2.单项选择题用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展

A.30
B.60
C.90
D.120

3.单项选择题综调系统中，新派发到岗的障碍工单状态为（）状态，在待办箱中可以查看到

A.待派发
B.待接单
C.待处理
D.待回单

4.单项选择题当联系用户装机时，用户表示暂时没有时间，要求改到3天后再联系安装。应（）

A.工单直接挂起
B.申请改约
C.工单退单
D.工单不做任何操作

5.多项选择题以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）

A.装移机工单超过预约时间
B.障碍工单超时
C.多次催装催修工单
D.首次到岗工单

6.多项选择题障碍旁路、管控缺失是引起用户不满和投诉的重要原因。以下哪些途径受理的障碍不属于旁路障碍（）。

A.用户拨打10000号受理的障碍
B.用户在网上营业厅受理的障碍
C.用户通过在线QQ客服受理的障碍
D.用户直接拨打装维人员电话受理的障碍

7.单项选择题真正意义上的光纤入户是哪种接入方式（）

A.LAN
B.铜缆
C.ADSL
D.FTTH

8.单项选择题用户多次催装是指发生了（）次以上的催装

A.2
B.3
C.4
D.5

9.单项选择题前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。

A.联系用户进行补约
B.告知装维人员装机
C.自行进行预约
D.调度给装维人员装机

10.多项选择题下面关于提速工单说法正确的是（）

A.提速工单可以不需要到外线，直接竣工
B.提速工单不存在无资源的情况
C.提速业务大部分会指定次月生效
D.提速工单不需要装维上门