A.当前业务用户数就是取当前施工调度的用户数
B.施工调度工单监控中开通单业务用户数按开通类未归档状态的工单统计
C.障碍单业务用户按照障碍类未归档状态统计,地址一致,用户名也一致的算一个用户,不区分业务
D.当期业务包括装机业务和拆机业务
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A.超时
B.无操作时长
C.状态预警数
D.2日无操作记录用户数
A.红色;绿色
B.红色;黄色
C.黄色;绿色
D.黄色;紫色
A.能力预警
B.人员数
C.业务数
D.批量业务预警
A.重置
B.参数配置
C.导出全展信息
D.导出开通详单
A.待装工单报表
B.宽带能力历时遗留清单
C.服保跟踪报表
D.重点类型投诉报表
A.固话
B.IPTV
C.校园有线宽带
D.CDMA
A.开通各环节在途单
B.客户类故障在途单
C.各机构超时单监控
D.开通催单整体监控
A.增加
B.修改
C.导出报告
D.关闭
A.入待次数:工单打入待装的次数
B.待装天数:工单从末次入待开始计时
C.滞留时间:工单从首次入待开始到现在的存留时间
D.投诉次数:工单被投诉的次数,是从1开始的
A.5
B.3
C.6
D.4
最新试题
装维人员上门安装ITV结束后需要交付的内容()
关于装维服务规范,工单处理关键控制点说法错误的是()
站立时,应与客户保持()厘米的距离并保持身体与客户形成一定的角度。
装维人员需保持良好的卫生习惯,头发、面部、手部应干净、整洁。
装移机和故障维护在施工完成后,必须进行质量测试以保障电信产品质量达到合格标准。对于测试中未达到指标要求的测试项目,在查明原因并解决问题后,不需再次测试。
根据2016年营维一体工作要求:持续提升客户服务体验能力,进一步优化、固化营维一体业务流程,实现光猫终端业务配置在()分钟以内完成。
关于装维红黄牌制度说法正确的是()
装维在质量测试过程要请客户全程观看,要将()向客户演示交付,并明确告知客户测试参数的合格标准,以便于客户确认质量是否合格。
服务的本质是指:让服务的对象满意,享受服务带来的效果。
装维服务标准化就是客户明晰装维基本服务界面,形成理性的期望。