A.待装工单报表
B.宽带能力历时遗留清单
C.服保跟踪报表
D.重点类型投诉报表
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A.固话
B.IPTV
C.校园有线宽带
D.CDMA
A.开通各环节在途单
B.客户类故障在途单
C.各机构超时单监控
D.开通催单整体监控
A.增加
B.修改
C.导出报告
D.关闭
A.入待次数:工单打入待装的次数
B.待装天数:工单从末次入待开始计时
C.滞留时间:工单从首次入待开始到现在的存留时间
D.投诉次数:工单被投诉的次数,是从1开始的
A.5
B.3
C.6
D.4
A.是否疑似群障查询时间限制
B.疑似群障单手工关闭时间调整
C.规则生成判断时间
D.同一局站同一交接箱下30分钟以内超过5个以上用户申告
A.创建时间:疑似群障单自动生成的时间
B.系统名称:疑似群障单的判断来源
C.状态:疑似群障单的状态,包括:已处理、自动关闭、手动关闭、已派单
D.规则值:疑似群障判断的具体规则值,点击具体的规则值可查看该规则下的规则详单
A.状态监控
B.在途单
C.丢单
D.待装单
A.装维支撑平台
B.过程监控
C.个人监控
D.系统管理
A.将当前页面下的个人监控情况以Excel表的形式展示出来
B.将一级目录下的个人监控情况以Excel表的形式展示出来
C.将三级目录下的个人监控情况以Excel表的形式展示出来
D.将二级目录下的个人监控情况以Excel表的形式展示出来
最新试题
IVR联系规范联系用户时必须包含以下关键信息()
装维在质量测试过程要请客户全程观看,要将()向客户演示交付,并明确告知客户测试参数的合格标准,以便于客户确认质量是否合格。
理解尊重客户,体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一。
客户端质量测试数据需在客户现场填写到《客户验收单》中。
在客户验收过程中,如果客户有意见或建议,须认真听取并记录,耐心解答客户提出的问题,如果客户对服务不满意并要投诉,应告知客户拨打10000或96180号投诉。
装维工程师在日常工作时,沟通对象中哪个最重要()
使用IVR与用户联系时,可以先于用户挂机。
首问负责制:就是真正做到客户投诉“到我为止”。
上门服务规范-布线方案先沟通包括哪些内容()
预约的上门服务时间可以为时间点或时间段,如是预约的时间段,则预约时间段的长度须在()以内。