客户经理编辑短信模板，需要营业厅主任审核通过。

老客户通过服务预约台预约办理借记卡，登入系统页面修改手机号时需要校验短信认证码。

客户在直销银行购买理财产品、定期及基金计入客户综合金融资产

客户经理不可以查询客户的卡账信息

必须穿黑皮鞋，穿肉色无花纹丝袜，保持鞋面整洁。夏天可以穿凉鞋、冬天可以穿靴子

客户他行卡第一次购买兴业宝，需要校验他行卡的手机号短信或他行卡的密码。

客户可在网银中查询到2年前的账户交易明细。

百富人生品牌销售的理财产品，部分是代理行外第三方产品

用户名、角色、密码等用户信息修改后，需待系统完成一天批处理（约24小时）后才能使用报表等功能

投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。