工程师小A在现场处理故障需要重启服务器，由于服务器是主备用，客户认为有安全报障，要求在工作时间进行操作，小A认为客户已口头要求。

每个项目交付完成后都要对客户进行详细系统的培训才能收尾。

对于不同变更实施方案或不属于同一产品族的变更不需要分别创建不通的变更单。

因ASP提供的勘测报告不准确而导致的勘测差错活华为通过质量检查发现并确认为物料浪费时，质量违约金由ASP支付。

华为备件从借用之日起15天内归还，正常借用周期为15天，经审批后可续借30天。

ASP资源申请认证时原则上工作经验要求为初级1年、中级2年、高级3年、资深4年。

验收流程中工程验收日期录入后5个工作日内上载支撑工程合作验收的PAC。

客户抱怨或者投诉时，不要出现绝对不可能有这种事发生，我们绝对没有为自己辩解。

客户埋怨产品的功能和华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能。

FSE需在约定的时间点之前到达客户现场，如因故无法准时到达，需第一时间知会客户，告知原因，去的客户谅解。