A.森口体系
B.田口式模型
C.质量机能展开
D.服务包质量合成
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A.外观设计
B.功能设计
C.超强设计
D.防故障设计
A.外观设计
B.防故障设计
C.超强设计
D.功能设计
A.服务包
B.质量屋
C.田口式模型
D.森口体系
A.前者是后者的一种方法
B.后者是前者的一种方法
C.前者与后者是一回事
D.前者与后者没有关系
A.服务包设计首先要有一个明确的产品定位
B.服务包的质量标准必须符合国家标准
C.服务设施设计必须高于产品定位
D.显性服务设计必须高于产品定位
A.服务质量维度
B.服务质量形成过程
C.服务期望与服务质量的关系
D.服务传递过程与服务质量的关系
A.感知服务超过预期服务
B.感知服务超过标准服务
C.感知服务等于预期服务
D.感知服务等于标准服务
A.感知服务超过预期服务
B.感知服务超过标准服务
C.感知服务低于预期服务
D.感知服务低于服务标准
A.预期服务与实际服务之间的差距
B.预期服务与感知服务之间的差距
C.感知服务与实际服务之间的差距
D.感知服务与服务标准之间的差距
A.服务工具
B.服务设备
C.给予顾客的关心
D.服务人员和书面材料的外表
最新试题
餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略,关于这一做法,以下说法正确的是()
芬兰学者格朗鲁斯的观点不包括()
更适用于中小企业的战略是()
服务供求平衡的四种情况是()
服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位,其中常用的基本方式中不包括()
所谓失去消费者的条件,就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素,这些因素不包括()
关于服务竞争要素,以下说法错误的是()
以下属于渐进式服务创新的是()
在服务利润链中各构成要素相互之间的关系是()
移动电话取代固定电话、电报,这属于()