单项选择题银行业金额机构应当坚持()原则,合理安排柜面窗口,缩减等候时间,不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

A.公平公正
B.科学合理
C.服务便利情
D.依法合规


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2.单项选择题服务类投诉的具体内容不包括()

A.服务态度不好.
B.ATM.POS等机具无法正常使用.
C.服务勇力不到位.
D.服务行为不当.

7.多项选择题邮储银行各级行法律与合规部是本级行消费者权益保护工作的牵头部门,履职的职责有()。

A.牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度,明确职责分工和工作流程
B.承担专委会办公室工作职责。做好各项日常管理工作
C.牵头组织、协调。督促。指导本级行其他部门及下级行开展消费者权益保护工作
D.牵头配合监管部门的消费者权益保护监管工作,做好日常沟通与汇报,政策传达与汇报

8.多项选择题银行消费者投诉处理的基本要求包括()

A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.跟进投诉处理结果

9.单项选择题()是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

A.中国人民银行
B.中国银监会及其派出机构
C.银行业金融机构
D.消费者协会和其他消费者组织

10.单项选择题银行在办理储蓄业务中,给消费者的风险提示不包括()。

A.个人通知存款支取金额不足最低支取金额的,按活期存款利率计息
B.消费者应妥善保管由银行开立的存款凭证以及设定的支付密码
C.存款凭条应由消费者本人填写并签字,银行从业人员不得代填
D.应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管

最新试题

数据在交接、传输时要根据实际需求采取安全措施对数据进行安全处理,防止数据的遗失和泄露。

题型:判断题

小额贷款涉及的抵押评估费、公证费均由邮政银行承担。

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为扩大宣传效果,机构在产品、服务宣传过程中,可适当夸大相关贷款要素和宣传话术。

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允许先行调查后进行征信查询,但征信查询必须在获得客户授权后且提交审查前完成。

题型:判断题

数据使用过程中涉及到第三方人员参与的,邮储银行数据使用部门应确保数据的安全性和保密性。

题型:判断题

以电子信息方式向司法机关、行政管理部门等外部机关提供涉及客户信息的数据时,可以按照外部机关要求,通过QQ等邮件系统传输,但应做好保密措施。

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各级机构应强化员工准入管理,涉及客户信息的核心岗位人员,录用前应对其从业经历、个人品行等方面进行考察。

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各级消费贷款管理及经办机构应遵守法律、行政法规、政府各部门规章及规范性文件的有关规定,不得损害国家利益、社会公共利益、消费者权益。

题型:判断题

在贷款发放前不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。

题型:判断题

邮政银行应对信息科技外包服务进行事前、事中和事后控制,防范因外包活动引起的信息泄露、信息篡改、信息不可用、非法入侵、物理环境或设施遭受破坏等风险。

题型:判断题