《关于部分客运记录实施电子化的通知》：列车遇（）时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。

《铁路常旅客服务办法》：会员从低到高依次分为二星级、三星级、四星级和五星级。会员申请成功后，初始为（）。

《铁路常旅客服务办法》：积分兑换的车票不可办挂失业务。

客运电梯使用单位对于乘客被困报警时，要即时做出响应，并在乘客被困报警后10分钟内通知维保单位采取措施实施救援。

《关于部分客运记录实施电子化的通知》：担当客运段或车站核实信息属实，应及时将信息反馈办理站（客户服务中心）。办理站应记录“核实事项、单位名称、经办人、职务、联系电话、办理日期”等信息，经办理站（）签字后，联系旅客予以办理。

客运电梯管理工作应坚持（）的原则，积极采取先进技术和科学管理手段，提高客运电梯使用安全和管理水平，增强事故防范和应急处置能力。

客运高峰时段，应安排专人值守，电梯防护人员应做好（）。

《外宾乘车证管理办法》：港澳台相关人员比照本办法办理，乘车身份证件为（）。

《外宾乘车证管理办法》：持外宾乘车证准乘不包含（）。

《铁路常旅客服务办法》：改签新票票价高于原票票价时需使用积分支付差额，新票票价低于原票票价时差额不退。办理时核收1000积分手续费。