市场观察法的主要缺点是（）。

单项选择题市场观察法的主要缺点是（）。

A.费用较高，受环境条件限制较大
B.时间长、费用高、缺乏典型性
C.取得的资料不够真实
D.难以有效控制

1.单项选择题市场调研过程的第一阶段是（）。

A.非正式阶段
B.正式阶段
C.准备阶段
D.设计阶段

2.单项选择题对商品的功能、质量、包装、花色、品种、售前售后服务、品牌商标等的评价和态度的调查，属于（）内容的调查。

A.市场需求状况
B.市场供给状况
C.消费者状况
D.市场商品及寿命周期状况

3.单项选择题市场调查一般包括市场需求状况、市场供给状况、消费者状况以及（）等方面内容。

A.经营环境状况
B.市场商品及寿命周期状况
C.企业管理状况
D.企业生产经营规模

4.单项选择题商业信息是企业竞争、创新、开拓的重要（）。

A.资源和手段
B.手段和方法
C.经营经验
D.内部管理系统

5.单项选择题商品储存信息主要包括商品储存结构、商品最佳储存数量、商品（）等。

A.消费需求结构
B.经济寿命周期
C.储存保本期
D.市场占有率

6.单项选择题反映商品质量、品种、规格、价格，及营销计划、资金的筹集与使用情况等方面的信息应属于（）。

A.经营信息
B.管理信息
C.企业内部营销信息
D.外部环境信息

7.单项选择题市场信息必须借助于某种物质载体才能传递和保存，这表明信息的（）特性。

A.社会性
B.连续性
C.时效性
D.不可分性

8.单项选择题市场信息只能在（）时间和条件下发挥作用。

A.一定的
B.特定的
C.规定的
D.限定的

9.单项选择题通常顾客会在沟通之时勃然大怒，其第一种情形是（）。

A.营业员说出令他不愉快的话语
B.不满意销售人员的说明
C.对所售的商品不满意
D.对购物环境不满意

10.单项选择题营业员处理与顾客的矛盾，要做到：（），不急不躁，有礼有节，讲究策略，公正处理，双方满意。

A.理直气壮
B.心平气和
C.和和气气
D.理直气和