单项选择题下列选项中,()符合服务行业人员职业道德规范。

A、老幼无别
B、区别对待
C、提高成本
D、满足需求


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1.单项选择题咖啡厅日营业结束后,营业区域的清洁不包括()

A、操作台
B、洗手间
C、书报架
D、桌面

2.单项选择题“哥伦比亚咖啡”指的是()

A、哥伦比亚口味的咖啡
B、哥伦比亚豆为主要成分
C、含有哥伦比亚咖啡即可
D、哥伦比亚原产地咖啡豆

3.单项选择题虹吸壶下壶的清洁要求是()

A、下壶每次使用后都要清洁干净,并用口布将外壁擦干净,保持无水渍
B、下壶每次使用后都要清洁干净,并用口布将内壁擦干净,保持无水渍
C、下壶使用前需要使用洁净的湿口布擦拭以确保无污垢
D、下壶使用前无需使用口布擦去外壁的水分

4.单项选择题关于接待服务人员的态度要求,下列说法正确的是()

A、对待客人要一视同仁
B、对客人要有亲有疏
C、客人说的都是对的
D、不能违背客人的意愿

5.单项选择题下列选项中,最早的咖啡饮用器具是()

A、土耳其壶
B、摩卡壶
C、虹吸壶
D、滴滤壶

6.单项选择题营业前榨汁机的检查不包括()

A、检查表面是否清洁
B、检查保险丝是否正常
C、打开检查是否有异味
D、打开查看是否有异物残留

8.单项选择题通常,日营业结束时,清洗压力式半自动咖啡机喷气喷头的方法不包括()

A、空喷蒸汽
B、擦拭蒸汽喷头
C、将蒸汽管取下,浸泡清洗
D、将蒸汽喷头浸泡在清水里

9.单项选择题如果客人A带的小孩太吵,客人B投诉,服务人员应礼貌地对A说:()

A、“对不起,您的孩子影响了其他客人”
B、“对不起,我们这里的客人投诉您的孩子太吵”
C、“对不起,请您看管好孩子”
D、“对不起,请问您的孩子有什么需求吗”

10.单项选择题最初,埃塞俄比亚人采摘成熟的咖啡果实,其目的不包括()

A、榨取果汁
B、酿造酒精饮料
C、充当提神的干粮
D、烘烤制作咖啡饮品