个人“逸贷”产品的最高贷款金额不超过（）

通过自助设备办理对外转账汇款，每卡每日单笔及日累计交易限额不得超过（）万元人民币。

工商银行个人网上银行的品牌是（）

工商银行综合运用网点公告、宣传手册、电子媒介、柜面查询等公布服务信息和收费信息，自觉接受客户及社会的监督，旨在（）

目前工商银行服务方面亟待解决的问题主要包括（）

无效投诉由（）审核确认或总行业务部门直接认定。

速汇款可以契合未在工商银行开户、对到账时间要求高及收款地点不确定的客户的汇款需求，且对理财金、财富客户分别给予手续费（）优惠。

处理新闻危机事件的工作原则有（）

《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（），应进行再次分流和引导，提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。

《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。