客户从申请网上银行办卡到成功领卡，最少可只到营业网点（）次。

芯片借记卡电子现金交易（），凡使用芯片卡电子现金进行的交易均视为持卡人本人所为。

在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在同城口头挂失的（）天或异地口头挂失的（）天之内补办书面挂失手续，否则口头挂失将自动失效。

工商银行综合运用网点公告、宣传手册、电子媒介、柜面查询等公布服务信息和收费信息，自觉接受客户及社会的监督，旨在（）

《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

贵金属业务按照交易标的不同，可分为（）及衍生产品三大类。

目前个人网上银行转账汇款收费按照柜面收费标准的（）收取。

（）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提高消费者权益保护工作成效。

借记卡（）使用。持卡人委托他人代为办理业务的，须符合发卡银行相关业务的代办规定。

无效投诉由（）审核确认或总行业务部门直接认定。