A.服务市场定位
B.服务市场分类
C.服务市场分析
D.服务目标市场
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A.希望方便
B.希望周到
C.希望热情
D.希望安全
A.外部报告系统
B.内部报告系统
C.营销情报系统
D.营销调研系统
E.营销分析系统
A.内部员工状况
B.目标顾客的动态
C.竞争者的战略动态
D.社会经济状况
E.社会人口状况
A.动态
B.静态
C.竞争
D.国际化
A.营销环境的相关性
B.营销化境的多变性
C.营销环境的复杂性
D.营销环境的可塑性
A.客户满意导向
B.市场需求导向
C.关系营销
D.客户价值
E.科学技术发展
A.服务知识化
B.服务专业化
C.服务包装化
D.服务技能化
A.其他产业
B.非赢性产业
C.第三产业
D.营利性产业
A.1964
B.1974
C.1984
D.1994
A.顾客价值
B.关系价值
C.信息技术
D.目标一致
最新试题
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。