A.希望方便
B.希望周到
C.希望热情
D.希望安全
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A.外部报告系统
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C.营销情报系统
D.营销调研系统
E.营销分析系统
A.内部员工状况
B.目标顾客的动态
C.竞争者的战略动态
D.社会经济状况
E.社会人口状况
A.动态
B.静态
C.竞争
D.国际化
A.营销环境的相关性
B.营销化境的多变性
C.营销环境的复杂性
D.营销环境的可塑性
A.客户满意导向
B.市场需求导向
C.关系营销
D.客户价值
E.科学技术发展
A.服务知识化
B.服务专业化
C.服务包装化
D.服务技能化
A.其他产业
B.非赢性产业
C.第三产业
D.营利性产业
A.1964
B.1974
C.1984
D.1994
A.顾客价值
B.关系价值
C.信息技术
D.目标一致
A.供给
B.需求
C.偏好
D.效用
最新试题
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。