判断题对于追求“零缺陷”的人而言,其才华、激情和价值取向不一致,他们时常有一种强烈的个人成就感。
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5.多项选择题领导者的信息角色包括()。
A.信息监听者
B.指挥者
C.信息传播者
D.发言人
6.多项选择题领导的角色特点决定了其主要任务是()。
A.能够确定任务必须的合理资源
B.能够单独决定每一项任务的承担人
C.确保为每项任务确定正确的要求
D.要帮助下属和员工符合任务要求
7.多项选择题质量管理大师明兹伯格将企业领导所担任的角色分为相互联系、不可分割的三类:()。
A.人际角色
B.信息角色
C.决策角色
D.联络者角色
8.多项选择题产品质量的定义是什么()。
A.符合市场需求
B.符合公司发展要求
C.符合设计要求
D.符合消费需求
9.多项选择题管理者如何做到让员工的工作达到自己预期的目标()。
A.针对不同岗位员工制定规范员工作业标准的《作业指导书》
B.明确‘对’的具体含义,让员工知道如何做才是对的
C.让员工知道,必须按照这些标准行事才能做对
D.每一个工作环节都要有明确的标准及作业细则
10.多项选择题企业应该注重哪些方面的管理()。
A.过程管理
B.经验管理
C.员工管理
D.要素管理
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零缺陷更是我们日常生活不可更改的、永远应该遵守的“法则”,是我们人生应该懂得的第一个真义。
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把所有的工作都当做一个过程,是让我们只关注过程。
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企业要想做到第一次就把事情做对,就必须首先制定精细严密的工作流程。
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企业要努力发现市场流行需求,适应流行需求。
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如果我们让工作具有质量,就决不向不符合要求的情形妥协,要极力预防错误的发生,而我们的顾客再不会得到不符合要求的产品或服务了。
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一个企业解决了市场需要与需求的环节就可以保证第一次就把事情做对。
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出错率一定是人们置于某一特定事件之重要性的一个函数。人们对一种行为的关心超过另一种。
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企业要想做到第一次把事情做对,首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。
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协作能大大增加成功的几率。仅靠一个人的力量不可能做到的事情,如果通过互相合作,可能会轻而易举地获得成功。
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想要治理我们工作中的缺陷,最重要的是治理我们态度上的缺陷。
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