事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。

系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。

想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。

把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。

如果我们让工作具有质量，就决不向不符合要求的情形妥协，要极力预防错误的发生，而我们的顾客再不会得到不符合要求的产品或服务了。

团队成员之间，每一个成员都具有自己独特的一面，取长补短，互相合作所产生的合力，要大于两个成员之间的力量总和，这就是“1+1>2”的道理。

出错率一定是人们置于某一特定事件之重要性的一个函数。人们对一种行为的关心超过另一种。

一个企业解决了市场需要与需求的环节就可以保证第一次就把事情做对。

协作能大大增加成功的几率。仅靠一个人的力量不可能做到的事情，如果通过互相合作，可能会轻而易举地获得成功。

要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。