A.在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程
B.生产和服务提供过程
C.特殊过程
D.生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的过程

A.生产的产品、提供的服务的特征
B.进行的活动的特征
C.拟获得的结果
D.以上全部

A.不合格的性质
B.不合格对产品和服务的影响
C.A+B
D.A或B

A.采购的产品价格最优
B.采购产品到货及时
C.外部提供的过程、产品和服务满足要求
D.以上都对

A.负有决策职责的董事长领导进行
B.质量经理负责领导和组织实施
C.最高管理者领导进行
D.以上均可

A.分析和评价的输入来自监视和测量的输出
B.分析和评价的结果可能发现改进的需求或机会
C.进行数据分析应考虑使用统计技术
D.以上都对

A.内部审核
B.自我评定
C.管理评审
D.绩效考核

A.纠正
B.监视顾客满意度
C.突变
D.创新和重组

A.担保条款规定的措施
B.合同义务（例如，维护服务）
C.附加服务（例如，回收或最终处置）
D.合同评审

A.材料、零部件、工具和设备
B.顾客的场所
C.知识产权
D.个人信息