术语“变量”最好用来描述：（）

单项选择题术语“变量”最好用来描述：（）

A.未经授权的或不合法的软件版本
B.一个产生与现有某知名错误同样影响但是引发根源不同的事故
C.一个配置项在另一个基础上进行了微小的改善
D.预测的与实际的资源使用之间的不同

1.单项选择题ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服务级别管理

2.单项选择题配置管理数据库与典型的资产登记簿有什么不同？（）

A.配置管理数据库是电算化的系统，大多数资产登记簿不是
B.他们没有区别
C.不仅仅是硬件被记录进配置管理数据库
D.配置管理数据库是将其内容联结在一起的数据库

3.多项选择题下列哪个信息的详细资料必须作为配置项记录进配置管理数据库？（）

A.类型标识
B.唯一标识符
C.版本号
D.副本数量

4.单项选择题一个配置管理数据库（CMDB）包含不同的配置项，下列哪个项目一般不会被当作配置项？（）

A.用户名
B.监视器
C.买来的软件包
D.工作程序

5.单项选择题与某个特定配置项相关的项目信息被存储到配置管理数据库，这种项目称为：（）

A.组件
B.特色
C.属性
D.特性

6.单项选择题在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新？（）

A.变更管理
B.问题管理
C.配置管理
D.发布管理

7.判断题变更管理控制变更流程的方方面面。（）

8.判断题有效的变更管理确保了紧迫性和影响度是确定变更进度安排的关键因素。（）

9.单项选择题下面哪个流程或功能检查变更请求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？（）

A.变更管理
B.事故管理
C.问题管理
D.服务台

10.单项选择题只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的授权？（）

A.变更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.服务级别管理