A.服务级别管理
B.服务目录管理
C.需求管理
D.服务转型
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.角色
B.输入和输出
C.职能
D.指标
A.变更提案
B.变更政策
C.服务要求
D.风险登记
A.事故和财务管理
B.变更、发布和部署管理
C.事故和事件管理
D.知识和服务级别管理
A.允许更多的成功变革
B.通过服务中断的优化处理减少意外成本
C.减少服务中断的持续时间和频率
D.促进服务供应商充分理解什么级别的服务水平能使客户满意
A.确定业务活动的模式
B.为保证高水平的客户满意度
C.保障服务管理资金
D.为现有IT服务确保战略规划
A.服务级别管理
B.IT运营管理
C.能力管理
D.事故管理
A.人员、流程、合作伙伴、性能
B.性能、流程、产品、问题
C.人员、流程、产品、合作伙伴
D.人员、产品、视角、合作伙伴
A.初始;需求和战略;实施;日常运营
B.战略;设计;转换;运营;持续改进
C.计划;执行;检查;行动
D.战略;需求;规划;沟通;调用;测试
A.由服务运营执行的流程
B.由许多人执行的流程
C.对成功实现业务目标最重要的流程
D.简单且易理解的流程
A.提供IT服务设计的详细说明
B.强调在全球经济中服务的重要性
C.将服务管理转换成战略资产
D.设计和建立满足业务需求的流程
最新试题
下列哪一个包括四个阶段:计划,执行,检查和行动?()
哪项进程会被用来比较新服务和被取代的旧服务的价值?()
以下哪一项包含了为实施新服务传递给服务转换的信息?()
以下哪一项有助于确定问题的影响程度?()
下列哪项问题管理程序与编码分类系统相似?()
下列哪一项不是服务设计的五个方面之一?()
哪项进程对提供使用IT服务的权利负责?()
客户感知和业务成果有助于确定什么?()
下列哪一项是最佳实践的推动者?()
谁负责确保服务请求按已达成并记录的标准来执行?()