A.允许更多的成功变革
B.通过服务中断的优化处理减少意外成本
C.减少服务中断的持续时间和频率
D.促进服务供应商充分理解什么级别的服务水平能使客户满意
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.确定业务活动的模式
B.为保证高水平的客户满意度
C.保障服务管理资金
D.为现有IT服务确保战略规划
A.服务级别管理
B.IT运营管理
C.能力管理
D.事故管理
A.人员、流程、合作伙伴、性能
B.性能、流程、产品、问题
C.人员、流程、产品、合作伙伴
D.人员、产品、视角、合作伙伴
A.初始;需求和战略;实施;日常运营
B.战略;设计;转换;运营;持续改进
C.计划;执行;检查;行动
D.战略;需求;规划;沟通;调用;测试
A.由服务运营执行的流程
B.由许多人执行的流程
C.对成功实现业务目标最重要的流程
D.简单且易理解的流程
A.提供IT服务设计的详细说明
B.强调在全球经济中服务的重要性
C.将服务管理转换成战略资产
D.设计和建立满足业务需求的流程
A.仅包含需要及议定的能力
B.仪包含需要的资源和能力
C.仅包含需要及议定的需求
D.需要和协定的需求、资源和能力
A.故障只能由用户报告,因为用户是唯一知道什么时候服务中断
B.故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告,包括技术员工
C.所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来,辅助做为服务台工作的报告
D.技术员工报告的故障必须作为问题来记录,因为技术员工管理基础设施而不是服务
A.是与某个单个客户组签订的协议,涵盖了这些客户使用的所有服务
B.为单一客户描述某一服务的协议
C.是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题
D.为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议
A.客户级别
B.服务级别
C.公司级别
D.配置级别