管理冲突一般包括（）等步骤。

多项选择题管理冲突一般包括（）等步骤。

A.诊断冲突
B.分析冲突
C.支持冲突
D.干预冲突

1.多项选择题组织冲突产生的基本原因有（）。

A.组织中个体自以为是的态度
B.组织中个体差异的客观存在
C.组织中个体假设相似的存在
D.组织中个体利己动机的存在

2.多项选择题下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。

A.地位差异
B.目标差异
C.缺乏正式沟通渠道
D.协调不够

3.多项选择题按照组织系统划分，沟通方式分为（）。

A.工具式沟通
B.情感式沟通
C.正式沟通
D.非正式沟通

4.多项选择题信息沟通一般包含下列环节：（）。

A.信息源发出经过编码的信息
B.通过一定的媒介传递信息
C.接受者接受信息并解码
D.信息反馈

5.单项选择题处理冲突策略中最有效的方法是（）。

A.建立联络小组
B.强制解决
C.协调解决
D.解决问题

6.单项选择题现代管理中，需要激发的冲突是（）。

A.建设性冲突
B.破坏性冲突
C.日常冲突
D.利益性冲突

7.单项选择题导致组织冲突产生的基本原因中，（）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。

A.组织中个体自以为是的态度
B.组织中个体差异的客观存在
C.组织中个体假设相似的存在
D.组织中个体利己动机的存在

8.单项选择题人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。

A.情绪
B.信息操控
C.选择性知觉
D.非语言提示

9.单项选择题下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。

A.地位差异
B.目标差异
C.缺乏正式沟通渠道
D.协调不够

10.单项选择题（）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

A.口头沟通
B.非语言沟通
C.书面沟通
D.电子媒介沟通