按照组织系统划分，沟通方式分为（）。

多项选择题按照组织系统划分，沟通方式分为（）。

A.工具式沟通
B.情感式沟通
C.正式沟通
D.非正式沟通

1.多项选择题信息沟通一般包含下列环节：（）。

A.信息源发出经过编码的信息
B.通过一定的媒介传递信息
C.接受者接受信息并解码
D.信息反馈

2.单项选择题处理冲突策略中最有效的方法是（）。

A.建立联络小组
B.强制解决
C.协调解决
D.解决问题

3.单项选择题现代管理中，需要激发的冲突是（）。

A.建设性冲突
B.破坏性冲突
C.日常冲突
D.利益性冲突

4.单项选择题导致组织冲突产生的基本原因中，（）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。

A.组织中个体自以为是的态度
B.组织中个体差异的客观存在
C.组织中个体假设相似的存在
D.组织中个体利己动机的存在

5.单项选择题人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。

A.情绪
B.信息操控
C.选择性知觉
D.非语言提示

6.单项选择题下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。

A.地位差异
B.目标差异
C.缺乏正式沟通渠道
D.协调不够

7.单项选择题（）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

A.口头沟通
B.非语言沟通
C.书面沟通
D.电子媒介沟通

8.单项选择题按照功能进行分类的沟通类型中，（）具有润滑剂的作用。

A.工具式沟通
B.情感式沟通
C.工具式沟通和情感式沟通
D.都不具有

9.单项选择题沟通的深层次目的是（）。

A.展示才能和影响力
B.将信息传递给别人
C.将工作布置下去
D.激励或影响人的行为

10.多项选择题领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（）。

A.转移法
B.不为法
C.换位法
D.糊涂法