保险凭证是被保险人获得保险保障、享受保险服务、以及发生保险事故后向保险公司索赔的重要依据。根据《关于促进团体保险健康发展有关问题的通知》（保监发〔2015〕14号），以下关于保险凭证的说法中，正确的是（）。①保险公司承保团体保险业务后，保险公司必须向投保人和被保险人签发保险凭证②保险公司承保团体保险业务后，应当及时向被保险人签发保险凭证③投保人和被保险人未要求提供纸质保险凭证的，可以提供电子保险凭证，同时应向被保险人提供网络、电话和柜面等保险凭证查询渠道④对符合文件相关规定的特殊情形的，可以不向被保险人签发保险凭证

根据《关于促进团体保险健康发展有关问题的通知》（保监发〔2015〕14号），保险公司承保团体保险合同，应要求投保人提供被保险人同意为其投保团体保险合同的有效证明和被保险人名单，但同时规定了一些特殊情形可以除外。以下所列情形中，属于规定的特殊情形的是（）。①政府作为投保人为城镇职工、城镇居民、新农合参保人群、计生家庭和老年人等特殊群体投保的具有公益性质的团体保险②投保时因客观原因无法确定被保险人，或承保后被保险人变动频繁，但是可以通过客观条件明确区分被保险人的团体保险，如建筑工程意外险、乘客意外伤害保险和游客意外伤害保险等③被保险人所属特定团体属于国家保密单位，或被保险人身份信息属于国家秘密的④被保险人为在校学生，由学校统一组织参加保险的

以下关于我国团体保险监管内容的说法中，正确的是（）。①投保团体资格不但有人数上的限制，还有对团体存在目的的要求②虽然团体保险产品的费率一般低于同等保障水平的个人保险产品，但并不意味着放松费率监管③我国保险监管已经转向以偿付能力监管为核心④投保人可以在保险合同和保险条款中就被保险人是否承担保费以及其数额做出特别约定

对于团体保险监管的必要性，以下说法错误的是（）。

保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于（）。

做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力；②提高客户满意度，培育忠诚客户群；③发挥比较优势，实现差异化经营；④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。

关于团体保险监管的主要内容，以下说法正确的是（）。①投保主体资格监管②产品及费率监管③销售行为监管④偿付能力监管

在制定团体保险税收政策时，应遵循的原则是（）。①平等；②公平；③中立；④灵活；⑤简明。

客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作，持续提供良好客户服务的能力是公司竞争成功的关键。“向投保人或被保险人提供便捷快速的保单查询服务，并能够在电话和互联网中准确清晰地显示保单内容，特别是其中的免责条款”属于团体保险客户服务的（）。

促成保险合同成立的所有相关者，包括保险销售人员、代理人、经纪人等，在团体保险客户服务中可称为（）。