根据韦伯斯特和万德的相关理论,影响企业购买行为的因素有():
①政治因素
②组织因素
③人际关系因素
④个人因素
⑤文化因素
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
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对团体客户而言,第三方管理的作用主要体现在()
①第三方通过建立广泛的医疗机构网络,便于团体客户接受优质低价的服务
②有利于团体客户及其员工简单、快速、放心地办理理赔手续
③有利于消费者更准确地选择保险计划
④第三方还可以为团体客户及员工进行健康指导、疾病预防等多种服务
⑤可以帮助保险公司降低运营管理成本
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.新增被保险人
B.归属比例变更
C.领取年龄变更
D.账户金额转移
A.投保人信息变更
B.保障级别变更
C.自由格式批改
D.转账给付银行账户变更
A.团体业务承保采取的是经验费率
B.与个人保险相比,逆选择和道德风险相对较大
C.需深入的与企业相关保险经办人员沟通,典型方式是定期向投保团体出具详尽的理赔分析报告
D.做好对被保险人投保后和理赔时的说明和解释工作是避免理赔争议或纠纷的有效手段
A.团体认为有必要调查重新评估时一般会采取新任务购买决策
B.团体了解到有机会获得成本更低的保险服务时一般采用修正的再购买决策
C.直接再购买决策通常发生在购买成本较高的保险产品时
D.在新任务购买决策中,不需要收集大量信息
A.风险赔付职能
B.风险评估职能
C.保单保全职能
D.提供医疗服务
为了保证员工福利计划的持续完善,企业需要做的工作包括()
①关注有关福利的法律变化
②阶段性地进行员工福利需求调查
③追踪由外部组织提供的福利的成本是否可能发生变化
④了解外部市场的直接薪酬状况变化及其他企业的福利实践
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
当企业着手确定沟通媒介的时候,一般会面临多种方案。它们在技术复杂程度上有所差异,沟通效果也有不同。下列有关人际媒介的论述,错误的是()
①人际媒介是最为有效的方式之一
②相对而言,人际沟通的规模越大,就越有利于双方就共同关注的问题进行深入交流
③人际媒介具有节省财务支出和时间投入的优点
④人际媒介对管理者的沟通技巧提出了比较高的要求
A.①③
B.②④
C.②③
D.①④
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③
最新试题
下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用,特别是从技术应用方面的分析,正确的是():①广告销售②现场销售管理③客户服务管理④服务中心管理
成功开展客户关系管理,公司高层领导的作用很重要,主要表现为()①他们为客户关系管理设定明确的目标②作为推动者,向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性④他们确保上级主管部门对项目的重视⑤他们确保客户对项目的满意度
客户关系管理的核心思想是:客户是企业的一项重要资产,客户关系是客户关系管理的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。
关于客户的二次开发,下列陈述错误的是()
团体保险查询服务的查询媒介通常包括()①印刷员工和保险经办人员服务手册②搭设专属电话热线③为客户设置专用的信息查询电子邮箱④定期或不定期派驻客服专员到企业内部
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括()①客户关怀②纠纷、次货、订单跟踪③现场服务④服务协议和合同⑤服务请求管理
客户关系管理的含义包括:第一,体现为新态企业管理的指导思想和理念;第二,是创新的企业管理模式和运营机制;第三,是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
对保险公司而言,医疗保险中第三方管理的作用主要体现在()。①第三方掌握大量健康保险数据,通过共享可以使保险公司准确设计保险责任,更合理定价②可以帮助减少保险公司的部分运营成本③通过配备专业人员进行实地查勘,有利于控制逆选择,降低理赔成本④广泛的医疗机构网络可以帮助保险公司节约医疗费用,提高经济效益⑤已有的医疗资源可以帮助保险公司降低核保运营管理成本
下列关于客户关系管理的核心思想的论述,错误的是()
在保险公司一般所能提供的健康管理类附加值服务中,最常见的是()