成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（）①他们为客户关...

单项选择题 成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（）
①他们为客户关系管理设定明确的目标
②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源
③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性
④他们确保上级主管部门对项目的重视
⑤他们确保客户对项目的满意度

A.①②③
B.①②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤

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1.单项选择题 员工福利计划中，保险机构一般可以提供的健康管理类服务包括（）
①疾病诊断和治疗
②医务室或小药箱
③体检安排
④健康管理讲座
⑤绿色服务通道

A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤

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2.单项选择题关于客户关系管理的作用，下列陈述错误的是（）

A.良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势
B.通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务
C.客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
D.无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势

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3.单项选择题 建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（）
①稳定客户的忠诚度
②提高员工的福利水平
③保证业务收入基础上获得更多的业务机会
④实现公司的战略目标

A.①③
B.②④
C.③④
D.②③

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4.单项选择题 客户二次开发的主要规律包括（）
①二次开发的领域应顺应客户发展的战略需要
②二次开发前需要有全局观念，分析客户的最终需求点所在
③二次开发过程中，对于优势不明显或不确定的方面，谨慎处理
④二次开发要有创新性

A.①③④
B.①②③
C.①②③④
D.②③

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5.判断题客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

参考答案：对

6.判断题附加值是附加价值的简称，是在产品的原有价值的基础上，通过生产过程中的有效劳动新创造的价值，即附加在产品原有价值上的新价值，附加值的实现在于通过有效的管理进行联接。

参考答案：错

7.单项选择题 客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是（）
①专注流程
②技术的灵活运用
③组织良好的团队
④中层领导的支持

A.①③④
B.②④
C.②③④
D.①②③

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8.单项选择题 下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用，特别是从技术应用方面的分析，正确的是（）：
①广告销售
②现场销售管理
③客户服务管理
④服务中心管理

A.①③
B.②④
C.②③④
D.①②③④

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9.单项选择题下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）

A.客户是企业的一项重要资产
B.客户关怀是客户关系管理的中心
C.客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系
D.在与客户接触的关键环节接近和了解客户

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10.单项选择题 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（）
①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念
②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制
③客户关系管理只是企业的商务战略
④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

A.①②④
B.②③
C.①④
D.①②③④

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