单项选择题

成功开展客户关系管理,公司高层领导的作用很重要,主要表现为()
①他们为客户关系管理设定明确的目标
②作为推动者,向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源
③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性
④他们确保上级主管部门对项目的重视
⑤他们确保客户对项目的满意度

A.①②③
B.①②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤


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客户关系管理的核心思想是:客户是企业的一项重要资产,客户关系是客户关系管理的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。

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