单项选择题

客户二次开发的主要规律包括()
①二次开发的领域应顺应客户发展的战略需要
②二次开发前需要有全局观念,分析客户的最终需求点所在
③二次开发过程中,对于优势不明显或不确定的方面,谨慎处理
④二次开发要有创新性

A.①③④
B.①②③
C.①②③④
D.②③


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5.单项选择题下列关于客户关系管理的核心思想的论述,错误的是()

A.客户是企业的一项重要资产
B.客户关怀是客户关系管理的中心
C.客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系
D.在与客户接触的关键环节接近和了解客户

7.单项选择题关于客户的二次开发,下列陈述错误的是()

A.客户需求的不断变化使得客观上存在二次开发的条件
B.保险公司对老客户进行二次开发比开拓新客户成本低、效率高
C.客户二次开发可以帮助保险公司保证业务的稳定增长
D.对客户而言,客户二次开发没有什么重要性

10.单项选择题客户关系管理的核心是()

A.客户信息系统管理
B.客户策略管理
C.客户价值管理
D.客户理念管理

最新试题

客户关系管理实现成功的关键要素包括()等。①高层领导的支持②主要关注于技术③组织良好的团队④重视人的因素

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团体保险查询服务的查询媒介通常包括()①印刷员工和保险经办人员服务手册②搭设专属电话热线③为客户设置专用的信息查询电子邮箱④定期或不定期派驻客服专员到企业内部

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