建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新...

单项选择题 建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（）
①稳定客户的忠诚度
②提高员工的福利水平
③保证业务收入基础上获得更多的业务机会
④实现公司的战略目标

A.①③
B.②④
C.③④
D.②③

1
客户二次开发的主要规律包括（）
①二次开发的领域应顺应客户发展的战略需要
②二次开发前需要有全局观念，分析客户的最终需求点所在
③二次开发过程中，对于优势不明显或不确定的方面，谨慎处理
④二次开发要有创新性

2客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

3附加值是附加价值的简称，是在产品的原有价值的基础上，通过生产过程中的有效劳动新创造的价值，即附加在产品原有价值上的新价值，附加值的实现在于通过有效的管理进行联接。

4
客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是（）
①专注流程
②技术的灵活运用
③组织良好的团队
④中层领导的支持

5
下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用，特别是从技术应用方面的分析，正确的是（）：
①广告销售
②现场销售管理
③客户服务管理
④服务中心管理

6下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）

7
下列关于客户关系管理的含义，正确的是（）
①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念
②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制
③客户关系管理只是企业的商务战略
④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

8关于客户的二次开发，下列陈述错误的是（）

9
客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。
①高层领导的支持
②主要关注于技术
③组织良好的团队
④重视人的因素

10
以下客户关系管理的说法，正确的是（）。
①客户关怀是客户关系管理的中心
②客户关系管理的核心是客户价值管理
③客户信息是客户关系管理的基础
④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的