员工保险福利中的风险管控方法论包括（）。
①归类客户特征和保险需求
②结合业务风险分析，确定保险方案设计
③根据风险情况，确定具体价格和承保条件
④根据风险核定结果，出具项目建议书
A.①②④
B.①③
C.②③④
D.①②③④
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员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括（）。
①信息收集、分析和整理
②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程
③员工保险福利项目实施操作与监控
④确定客户关系管理的服务标准，并进行二次销售和开发
A.①②④
B.①③
C.②③④
D.①②③④
关于风险保障类福利计划设计，以下陈述正确的是（）
①准确把握企业特征和客户需求是团体保险项目成功运作的基础
②在福利计划中考虑福利计划的发展趋势是团体保险项目成功运作的基础
③保险方案的设计应着重考虑客户的需求而不应考虑保险公司的自身状况
④合理把握客户需求和保险公司内部承保政策的平衡点
A.①④
B.①③
C.③④
D.②③④
A.设计保险询价书，明确所要求的保障内容及具体服务要求
B.经纪公司根据询价书内容提供报价书
C.确定保险供应商后，根据员工需要设定弹性福利系统中的核心方案及可选方案
D.开展员工沟通工作，让员工了解当前提供商以及如何选择福利项目
A.扩大保险责任
B.延期承保
C.加费
D.设置除外责任
A.疾病
B.大规模战争导致的人员伤亡事件
C.意外伤害
D.发生紧急事件
某国企海外项目外派人员所面临的人身风险中，适合通过商业保险模式解决的是（）
①疾病
②意外伤害
③大规模战争导致的人员伤亡事件
④发生紧急事件
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.投保单位只为有可保利益的对象投保
B.避免与管理混乱的单位合作
C.团体人数越少，其理赔发生率就越接近精算预期的理赔发生率
D.重点关注员工自己负担保费时的逆选择风险
成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（）
①他们为客户关系管理设定明确的目标
②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源
③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性
④他们确保上级主管部门对项目的重视
⑤他们确保客户对项目的满意度
A.①②③
B.①②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
员工福利计划中，保险机构一般可以提供的健康管理类服务包括（）
①疾病诊断和治疗
②医务室或小药箱
③体检安排
④健康管理讲座
⑤绿色服务通道
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势
B.通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务
C.客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
D.无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势
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客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。①高层领导的支持②主要关注于技术③组织良好的团队④重视人的因素
下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）
员工保险福利中的风险管控方法论包括（）。①归类客户特征和保险需求②结合业务风险分析，确定保险方案设计③根据风险情况，确定具体价格和承保条件④根据风险核定结果，出具项目建议书
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（）①客户关怀②纠纷、次货、订单跟踪③现场服务④服务协议和合同⑤服务请求管理
在销售客户关系管理中，（）的管理是至关重要的部分，因为它可以决定业务人员获取客户的积极性，同时可以利用它分析客户的主要需求点。
客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是（）①专注流程②技术的灵活运用③组织良好的团队④中层领导的支持
下列关于客服管理中心的表述，正确的有（）①答疑被保险人的疑问②客服代表要求具有良好的人际沟通技能③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务④不提供上门咨询服务⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
客户关系管理的核心是（）
客户关系管理的作用包括（）①使企业获得强大的竞争优势②可以全面整合客户信息③获得更多竞争对手的情况④可以获得更多营销渠道
客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。