某国企海外项目海外人员所面临的人身风险中，适合采用非保险模式解决的是（）

单项选择题某国企海外项目海外人员所面临的人身风险中，适合采用非保险模式解决的是（）

A.疾病
B.大规模战争导致的人员伤亡事件
C.意外伤害
D.发生紧急事件

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某国企海外项目外派人员所面临的人身风险中，适合通过商业保险模式解决的是（）
①疾病
②意外伤害
③大规模战争导致的人员伤亡事件
④发生紧急事件

2从团体保险的核保角度考虑，下列关于投保企业整体风险因素的陈述，错误的是（）

3
成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（）
①他们为客户关系管理设定明确的目标
②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源
③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性
④他们确保上级主管部门对项目的重视
⑤他们确保客户对项目的满意度

4
员工福利计划中，保险机构一般可以提供的健康管理类服务包括（）
①疾病诊断和治疗
②医务室或小药箱
③体检安排
④健康管理讲座
⑤绿色服务通道

5关于客户关系管理的作用，下列陈述错误的是（）

6
建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（）
①稳定客户的忠诚度
②提高员工的福利水平
③保证业务收入基础上获得更多的业务机会
④实现公司的战略目标

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客户二次开发的主要规律包括（）
①二次开发的领域应顺应客户发展的战略需要
②二次开发前需要有全局观念，分析客户的最终需求点所在
③二次开发过程中，对于优势不明显或不确定的方面，谨慎处理
④二次开发要有创新性

8客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

9附加值是附加价值的简称，是在产品的原有价值的基础上，通过生产过程中的有效劳动新创造的价值，即附加在产品原有价值上的新价值，附加值的实现在于通过有效的管理进行联接。

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客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是（）
①专注流程
②技术的灵活运用
③组织良好的团队
④中层领导的支持