A.良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,获得成本上的领先优势
B.通过客户资源管理可以全面整合信息,实现信息充分共享,保证快捷周到的服务
C.客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
D.无法从客户那里得到有关竞争对手的情况,建立自己的竞争优势
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
建立起良好的客户关系管理体系后,就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用,正确的是()
①稳定客户的忠诚度
②提高员工的福利水平
③保证业务收入基础上获得更多的业务机会
④实现公司的战略目标
A.①③
B.②④
C.③④
D.②③
客户二次开发的主要规律包括()
①二次开发的领域应顺应客户发展的战略需要
②二次开发前需要有全局观念,分析客户的最终需求点所在
③二次开发过程中,对于优势不明显或不确定的方面,谨慎处理
④二次开发要有创新性
A.①③④
B.①②③
C.①②③④
D.②③
客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是()
①专注流程
②技术的灵活运用
③组织良好的团队
④中层领导的支持
A.①③④
B.②④
C.②③④
D.①②③
下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用,特别是从技术应用方面的分析,正确的是():
①广告销售
②现场销售管理
③客户服务管理
④服务中心管理
A.①③
B.②④
C.②③④
D.①②③④
A.客户是企业的一项重要资产
B.客户关怀是客户关系管理的中心
C.客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系
D.在与客户接触的关键环节接近和了解客户
下列关于客户关系管理的含义,正确的是()
①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念
②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制
③客户关系管理只是企业的商务战略
④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
A.①②④
B.②③
C.①④
D.①②③④
A.客户需求的不断变化使得客观上存在二次开发的条件
B.保险公司对老客户进行二次开发比开拓新客户成本低、效率高
C.客户二次开发可以帮助保险公司保证业务的稳定增长
D.对客户而言,客户二次开发没有什么重要性
客户关系管理实现成功的关键要素包括()等。
①高层领导的支持
②主要关注于技术
③组织良好的团队
④重视人的因素
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

最新试题
客户关系管理的核心思想是:客户是企业的一项重要资产,客户关系是客户关系管理的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。
从团体保险的核保角度考虑,下列关于投保企业整体风险因素的陈述,错误的是()
下列关于客户关系管理的含义,正确的是()①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制③客户关系管理只是企业的商务战略④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
成功开展客户关系管理,公司高层领导的作用很重要,主要表现为()①他们为客户关系管理设定明确的目标②作为推动者,向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性④他们确保上级主管部门对项目的重视⑤他们确保客户对项目的满意度
投保意外伤害保险时,对于高保额、自负保险费、职业风险高、年龄偏大的被保险人需要重点关注,可选择的技术手段不包括()
建立起良好的客户关系管理体系后,就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用,正确的是()①稳定客户的忠诚度②提高员工的福利水平③保证业务收入基础上获得更多的业务机会④实现公司的战略目标
在保险公司一般所能提供的健康管理类附加值服务中,最常见的是()
员工福利计划特别是保险类员工福利计划在现场销售管理中的应用,因保险险种和销售渠道不同而差异很大。尤其团体保险中的情况复杂。在团体保险中,销售管理的内容包括()①如何管理销售人员的销售记录②如何追踪客户的消费行为③如何建立初步客户档案④如何管理渠道销售业务动态
关于企业员工福利计划完成后的实施及评估,以下陈述错误的是()
某国企海外项目海外人员所面临的人身风险中,适合采用非保险模式解决的是()