客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（）①客户...

单项选择题 客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（）
①客户关怀
②纠纷、次货、订单跟踪
③现场服务
④服务协议和合同
⑤服务请求管理

A.①②④
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤

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1.单项选择题 客户关系管理的作用包括（）
①使企业获得强大的竞争优势
②可以全面整合客户信息
③获得更多竞争对手的情况
④可以获得更多营销渠道

A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①③④

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2.判断题客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念；第二，是创新的企业管理模式和运营机制；第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

参考答案：对

3.单项选择题 团体保险查询服务的查询媒介通常包括（）
①印刷员工和保险经办人员服务手册
②搭设专属电话热线
③为客户设置专用的信息查询电子邮箱
④定期或不定期派驻客服专员到企业内部

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④

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4.单项选择题团体保险理赔管理中应注意保险欺诈的发生，如果未发生保险事故，被保险人或受益人却谎称发生了保险事故，向保险人提出赔偿请求的，保险人（）

A.不承担赔偿责任，但无权解除保险合同
B.不承担赔偿责任，有权解除保险合同，但需退还保险费
C.有权解除保险合同，并不退还保险费
D.仍需承担部分赔付责任

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5.单项选择题关于企业员工福利计划完成后的实施及评估，以下陈述错误的是（）

A.员工福利计划的实施包括承保、保全、理赔及查询报告等服务项目
B.福利计划设计应当完全实现员工自由福利计划的权利
C.员工整体福利计划和各个福利项目的成本比较合理，都在企业可支配的范围之内
D.福利计划要体现企业的经营哲学和战略目标，有利于塑造和谐特色的企业文化

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6.单项选择题 对保险公司而言，医疗保险中第三方管理的作用主要体现在（）。
①第三方掌握大量健康保险数据，通过共享可以使保险公司准确设计保险责任，更合理定价
②可以帮助减少保险公司的部分运营成本
③通过配备专业人员进行实地查勘，有利于控制逆选择，降低理赔成本
④广泛的医疗机构网络可以帮助保险公司节约医疗费用，提高经济效益
⑤已有的医疗资源可以帮助保险公司降低核保运营管理成本

A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤

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7.单项选择题在半流程外包模式下，保险公司最有可能自我控制的环节是（）

A.索赔申请处理
B.索赔信息录入
C.核保
D.档案整理

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8.单项选择题在员工福利计划评估过程中，当需要面对为数众多的对象搜集大量信息的时候，最有效的方法是（）

A.专家咨询法
B.问卷调查法
C.目标群体调查法
D.个人访谈法

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9.单项选择题下列福利计划沟通媒介中，属于电子媒介的是（）

A.书信
B.备忘录
C.企业内部刊物
D.信息中心

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10.单项选择题在各类福利计划沟通媒介中，可以算作最有效方式的是（）

A.视听媒体
B.印刷媒体
C.人际媒介
D.电子媒介

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