A.索赔申请处理
B.索赔信息录入
C.核保
D.档案整理
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A.专家咨询法
B.问卷调查法
C.目标群体调查法
D.个人访谈法
A.书信
B.备忘录
C.企业内部刊物
D.信息中心
A.视听媒体
B.印刷媒体
C.人际媒介
D.电子媒介
根据韦伯斯特和万德的相关理论，影响企业购买行为的因素有（）：
①政治因素
②组织因素
③人际关系因素
④个人因素
⑤文化因素
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
对团体客户而言，第三方管理的作用主要体现在（）
①第三方通过建立广泛的医疗机构网络，便于团体客户接受优质低价的服务
②有利于团体客户及其员工简单、快速、放心地办理理赔手续
③有利于消费者更准确地选择保险计划
④第三方还可以为团体客户及员工进行健康指导、疾病预防等多种服务
⑤可以帮助保险公司降低运营管理成本
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.新增被保险人
B.归属比例变更
C.领取年龄变更
D.账户金额转移
A.投保人信息变更
B.保障级别变更
C.自由格式批改
D.转账给付银行账户变更
A.团体业务承保采取的是经验费率
B.与个人保险相比，逆选择和道德风险相对较大
C.需深入的与企业相关保险经办人员沟通，典型方式是定期向投保团体出具详尽的理赔分析报告
D.做好对被保险人投保后和理赔时的说明和解释工作是避免理赔争议或纠纷的有效手段
A.团体认为有必要调查重新评估时一般会采取新任务购买决策
B.团体了解到有机会获得成本更低的保险服务时一般采用修正的再购买决策
C.直接再购买决策通常发生在购买成本较高的保险产品时
D.在新任务购买决策中，不需要收集大量信息
最新试题
下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）
客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念；第二，是创新的企业管理模式和运营机制；第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
下列关于客服管理中心的表述，正确的有（）①答疑被保险人的疑问②客服代表要求具有良好的人际沟通技能③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务④不提供上门咨询服务⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
在销售客户关系管理中，（）的管理是至关重要的部分，因为它可以决定业务人员获取客户的积极性，同时可以利用它分析客户的主要需求点。
某国企海外项目海外人员所面临的人身风险中，适合采用非保险模式解决的是（）
员工福利计划特别是保险类员工福利计划在现场销售管理中的应用，因保险险种和销售渠道不同而差异很大。尤其团体保险中的情况复杂。在团体保险中，销售管理的内容包括（）①如何管理销售人员的销售记录②如何追踪客户的消费行为③如何建立初步客户档案④如何管理渠道销售业务动态
从团体保险的核保角度考虑，下列关于投保企业整体风险因素的陈述，错误的是（）
客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。
客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是（）①专注流程②技术的灵活运用③组织良好的团队④中层领导的支持
团体保险理赔管理中应注意保险欺诈的发生，如果未发生保险事故，被保险人或受益人却谎称发生了保险事故，向保险人提出赔偿请求的，保险人（）