区别于中小型企业,大型企业实施客户关系管理的目标包括()
①提高客户满意度
②提高企业运营效率
③挖掘更多的潜在市场
④力求在市场上巩固领导者地位
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
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你可能感兴趣的试题
A.①②③④⑤⑥
B.①②③⑤④⑥
C.①③⑤②④⑥
D.①②④⑤③⑥
下列关于客服管理中心的表述,正确的有()
①答疑被保险人的疑问
②客服代表要求具有良好的人际沟通技能
③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务
④不提供上门咨询服务
⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
A.①②④⑤
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
A.销售业务
B.销售奖金
C.销售方式
D.销售周期
员工福利计划特别是保险类员工福利计划在现场销售管理中的应用,因保险险种和销售渠道不同而差异很大。尤其团体保险中的情况复杂。在团体保险中,销售管理的内容包括()
①如何管理销售人员的销售记录
②如何追踪客户的消费行为
③如何建立初步客户档案
④如何管理渠道销售业务动态
A.①④
B.①②③④
C.①③④
D.②③④
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括()
①客户关怀
②纠纷、次货、订单跟踪
③现场服务
④服务协议和合同
⑤服务请求管理
A.①②④
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
客户关系管理的作用包括()
①使企业获得强大的竞争优势
②可以全面整合客户信息
③获得更多竞争对手的情况
④可以获得更多营销渠道
A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①③④
团体保险查询服务的查询媒介通常包括()
①印刷员工和保险经办人员服务手册
②搭设专属电话热线
③为客户设置专用的信息查询电子邮箱
④定期或不定期派驻客服专员到企业内部
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.不承担赔偿责任,但无权解除保险合同
B.不承担赔偿责任,有权解除保险合同,但需退还保险费
C.有权解除保险合同,并不退还保险费
D.仍需承担部分赔付责任
A.员工福利计划的实施包括承保、保全、理赔及查询报告等服务项目
B.福利计划设计应当完全实现员工自由福利计划的权利
C.员工整体福利计划和各个福利项目的成本比较合理,都在企业可支配的范围之内
D.福利计划要体现企业的经营哲学和战略目标,有利于塑造和谐特色的企业文化
最新试题
客户关系管理实现成功的关键要素包括()等。①高层领导的支持②主要关注于技术③组织良好的团队④重视人的因素
在销售客户关系管理中,()的管理是至关重要的部分,因为它可以决定业务人员获取客户的积极性,同时可以利用它分析客户的主要需求点。
客户二次开发的主要规律包括()①二次开发的领域应顺应客户发展的战略需要②二次开发前需要有全局观念,分析客户的最终需求点所在③二次开发过程中,对于优势不明显或不确定的方面,谨慎处理④二次开发要有创新性
建立起良好的客户关系管理体系后,就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用,正确的是()①稳定客户的忠诚度②提高员工的福利水平③保证业务收入基础上获得更多的业务机会④实现公司的战略目标
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括()①客户关怀②纠纷、次货、订单跟踪③现场服务④服务协议和合同⑤服务请求管理
客户关系管理的作用包括()①使企业获得强大的竞争优势②可以全面整合客户信息③获得更多竞争对手的情况④可以获得更多营销渠道
客户关系管理的含义包括:第一,体现为新态企业管理的指导思想和理念;第二,是创新的企业管理模式和运营机制;第三,是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
客户关系管理的核心思想是:客户是企业的一项重要资产,客户关系是客户关系管理的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。
关于客户的二次开发,下列陈述错误的是()
在保险公司一般所能提供的健康管理类附加值服务中,最常见的是()