2015年10月，某寿险公司在省会城市举办了一场关于如何提高电话沟通技巧的培训活动，培训对象为全*省销售人员。培训结束后，培训部门设计了一份问卷调查，用来收集受训者对本次培训的反应和评价。11月培训部门又邀请其它部门资深员工扮演客户致电销售人员，以评价培训效果。此举反映了培训部门是从（）两方面进行培训效果评估。
①认知性结果
②技能性结果
③情感性结果
④企业成果
⑤投资回报率

关于员工关系与劳资关系，以下说法正确的是（）。
①在人力资源管理出现之前，员工关系常被称为劳资关系
②员工持股计划属于员工关系管理的重要手段和方法
③员工关系更强调个人层面上与组织进行沟通，而不是劳资关系中的工会表达意见
④员工关系更强调员工参与合作，区别于劳资关系所关注的对立与冲突

大多数寿险公司人力资源管理部门在某个时期，会组织各层级的岗位人员编写或者修订职位说明书，职位说明书的内容应当包括（）。
①职位标识，岗位名称
②工作联系，汇报对象
③主要职责，职位权限
④任职资格，岗位要求
⑤工作条件，绩效标准
⑥奖惩标准，工作流程

寿险公司在组织绩效评价过程中，关于员工的绩效信息来源主要有（）。
①上级
②同级
③下级
④被考核者本人
⑤客户

绩效辅导的职能有（）。
①向员工提供建议与指导
②为员工提供支持
③为员工提高福利待遇
④使员工获得信心
⑤帮助员工提升胜任能力

寿险公司可以通过（）途径改善人力资源管理职能的有效性。
①结构重组
②流程再改造
③外包方式
④新技术

职位评价环节一般遵循的步骤顺序是（）。
①挑选典型职位
②确定职位评价方法
③建立职位评价委员会
④对职位评价人员进行培训
⑤对职位进行评价
⑥与员工交流，建立申诉机制

以下属于职位分析应当遵循的原则有（）
①分析而不是罗列
②针对的是工作而不是人
③以当前工作为依据
④事实而不是判断

关于长期绩效奖励计划，以下说法正确的是（）。
①长期激励计划的衡量周期在一年以上的，一般以3-5年为一个支付周期
②员工持股计划属于长期绩效奖励方式
③现在大部分寿险公司的长期激励计划以计划任务达成为导向，同时也会加入一些管理指标予以考核（例如赔付率、预算执行率等）
④个别寿险公司设立入司5年、10年、15年、20年……员工忠诚奖，忠诚奖励包括现金奖励、实物奖
励以及一定数量公司股票购买权，这种方式同样属于长期绩效奖励计划
⑤传统的长期激励计划多集中在高层管理人员，以促使他们关注长期经营成果，但在一些组织中的较低
层次上也会推出类似短期群体奖励计划的长期激励计划

能力测试一般包括（）
①认知能力测试
②特殊职业能力测试
③心理运动机能测试
④人格特征测试