在寿险公司的风险管理方法中，避免风险的管理方法一般适用于（）。①某特定风险所致损失频率和损失幅度相当高②某特定风险所致损失频率和损失幅度相当低③处理风险的成本大于其产生的效益④处理风险的成本小于其产生的效益

寿险公司的能力主要包括险种开发能力、销售能力、竞争能力、偿付能力、获利能力、成长能力和核心能力。下列对这些能力的说法中，正确的是（）。①继续率是应收续期保费与实收保费之比，反映公司对续期保单的管理能力，是销售能力指标②营业费用率是经营费用与保费收入之比，费用率越低，公司所有者权益就越高，竞争力就越强③核心能力是公司拥有的独特的竞争优势能力，是公司持续发展的基础④偿付能力充足率是认可资产与认可负债的比值，反映了公司的偿付能力

从寿险公司不同层次的战略划分来看，类似于“目标客户的选择、识别或创造新的市场机会、目标市场的产品开发”等战略问题，是属于（）。

行业结构分析一般采用美国管理学家迈克尔波特提出来的五力模型，对企业面临的五种竞争力进行具体分析，这五种竞争力包括（）。①产品研究能力②客户议价能力③替代品的威胁④供货商的议价能力⑤既有竞争者⑥潜在进入者的威胁

根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监令2022年第9号）的规定，以下关于银行保险机构工作机制与管理要求的说法，错误的是（）。

在客户服务质量的衡量方法中，（）。①定量衡量的常用测评指标包含：处理工作的时间、电话等待时间、完成业务数量、差错率、投诉率等②行为衡量的常用测评指标包含：处理工作的时间、电话等待时间、完成业务数量、差错率、投诉率等③定量衡量对客户配合的依赖程度较高④行为衡量对客户配合的依赖程度较高

A寿险公司在成立之初进行了大量的内外部调研，并在此基础上制定了“打造最受人尊敬的寿险公司”的整体愿景，并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中，又发现中心城市增员成本较高等问题，不断根据实际情况进行调整和修正目标。以下属于A寿险公司内部经营条件分析的是（）。①财务资源分析；②进入者分析；③人力资源分析；④销售能力分析。

寿险公司采用各种组织结构，其实质都是（）。寿险公司对于组织结构的设计其实都是在不同的管理层级以及管理幅度之间寻找一个平衡。①从纵向上从低到高分成若干管理层级，从横向上分成若干职能或者经营单位②从纵向上分成若干职能或者经营单位，从横向上从低到高分成若干管理层级③纵向划分决定公司管理层级，横向划分决定管理幅度④纵向划分决定公司管理幅度，横向划分决定管理层级

（）是信息系统的核心环节，是一个将数据转换为价值的输出过程。方法可以是文件的建立、排序、更新、检索等基本操作，也可以是计算、统计汇总、逻辑判断等带有决策功能的操作。

A寿险公司在成立之初进行了大量的内外部调研，并在此基础上制定了“打造最受人尊敬的寿险公司”的整体愿景，并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中，又发现中心城市增员成本较高等问题，不断根据实际情况进行调整和修正目标。从战略层次的角度看，A寿险公司的发展战略涉及了（）。①总体战略；②业务战略；③职能战略。