公共卫生事件主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故、公共设施和设备事故、环境污染和生态破坏事件等。

探测是指有了对客户需求的基础性认识，墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义，试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。

由于基葬消费的特殊性和中国传统殡葬文化的影响，墓蕐消费的决策过程往往是在家庭（团体）群体共同参与的情况下完成的。

园林绿化主管或者负责人负责检查布置质量，并做好记录。

劳动管理方案是指围绕有关劳务等方面的墓地园林维护管理工作的方案。

墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。

一个能够为客户户提供个性化服务的墓地管理员，不但需要掌握熟练的工作技能，还应该具有丰富的文化知识、出色的沟通能力以及细致的观察能力和应变能力，以真诚的服务感动客户从而使客户对墓地管理单位留下美好而深刻的印象。

每个科室（部门）设专职资料员，负责本*部门有关文件材料的积累工作。

判断客户的需求是指通过双方的沟通，对客户订墓的欲望、功能、造型等逐渐发掘，将客户模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。

修补石材的工序为清洁烘干、表面预抛、铺环氧树脂和和固化抛光处理等。