墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。

我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年，即墓穴租用费、护墓管理费每20年续费一次，目的是通过此收费方式引导人们向不保留骨灰方向发展，以实现殡葬土地资源的永续利用。

验收墓体地上部分石材时，距板材1.5m处不明显但在1m处可见的缺陷视为有缺陷。

探测是指有了对客户需求的基础性认识，墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义，试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。

物理与机械防治能减少传统的化学防治而引起的环境污染，避免对客户殡葬活动产生影响。

一个能够为客户户提供个性化服务的墓地管理员，不但需要掌握熟练的工作技能，还应该具有丰富的文化知识、出色的沟通能力以及细致的观察能力和应变能力，以真诚的服务感动客户从而使客户对墓地管理单位留下美好而深刻的印象。

由于基葬消费的特殊性和中国传统殡葬文化的影响，墓蕐消费的决策过程往往是在家庭（团体）群体共同参与的情况下完成的。

按消费者与群体关系状况，消费群体分为特殊群体与参照群体

墓石材连接处的金属构件腐蚀致使连接点松动，不能评定为危险点。

旧时复杂的祭礼逐渐变成简单文明的形式，人们可以在已故亲人的墓前默哀、鞠躬，但亲属们不能在墓前畅谈。