客户自身矛盾和纠纷的主要原因有墓位重复预定、无实际墓位等。

我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年，即墓穴租用费、护墓管理费每20年续费一次，目的是通过此收费方式引导人们向不保留骨灰方向发展，以实现殡葬土地资源的永续利用。

谈话法是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法

凡是反映本*单位主要职能活动和基本历史面面貌的档案，都应列为永久保管。

按消费者与群体关系状况，消费群体分为特殊群体与参照群体

墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。

搞好植树绿化可以提供工业原料和其他多种林副产品。

墓地管理单位可以通过广播、张贴等宣传形式，尤其是在清明节等集中祭奠时期，使公众了解环境保护的重要意义和内容。

接收档案材料时交接双方无须签名。

探测是指有了对客户需求的基础性认识，墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义，试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。