A.在车内吸烟需征得乘客同意
B.衣着整洁、语言文明、礼貌待客
C.耐心、如实回答乘客的问题
D.对老、弱、病、残、孕、幼等乘客,应当优先供车
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A.不按乘客意见使用空调和音响
B.私自留用乘客遗留物品
C.婉拒老年、伤病等行动不便乘客
D.故意绕道行驶,多收费
A.检查车容车貌、燃油或燃气
B.检查车辆技术状况并备好随车设施工具
C.备齐发票,备足零钱
D.检查机动车行驶证、车辆运营证以及服务质量监督卡等随车证件
A.拒载
B.绕路
C.甩客
D.不得议价
A.依法经营
B.诚实守信
C.公平竞争
D.优质服务
A.随意交流
B.实事求是
C.严谨作答
D.避重就轻
A.获取信息
B.思想交流
C.感情分享
D.减少冲突
A.手势沟通
B.书面沟通
C.身体语言沟通
D.口头沟通
A.保持微笑服务
B.不要反驳乘客的观点
C.坚持自己的观点
D.转换话题
A.耐心解释,注意控制情绪及语言
B.适当让利
C.尊重乘客意见
D.得理让人
A.认真听取乘客意见
B.真诚地向乘客致歉
C.耐心解释原因(说明情况)
D.感谢乘客的宝贵意见,继续改进提升服务
最新试题
乘客上车后,为留下良好的第一印象,驾驶员常用的文明用语有()。
驾驶员为外国乘客服务,应()。
“您需要帮忙吗?”用英语表述是()。
当外籍乘客说:“How much should I pay?”,下列英文回答正确的有()。
当会讲粤语的客人下车时,驾驶员可用粤语提醒()。
接送重伤员或患病乘客,驾驶员应()。
下列英文短语用于表示方向指引的有()。
营运中,关于驾驶员对待公共卫生的做法,以下正确的是()。
当行车中遇紧急情况紧急制动时,如客人问:“发生咗乜嘢事吖?”,驾驶员可回答()。
当讲粤语的乘客没办法承受车速太快时,他可能会说:“师傅,你开的太快,我()。”