遵守国家相关规定，员工的平均周工作时长不应超过（）。

填空题遵守国家相关规定，员工的平均周工作时长不应超过（）。

1.填空题10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。

2.填空题交班人员下班前必须认真填写（），并签注（）。接班人员要认真查看交班日记并（）。

3.填空题交接班工作必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行（）。

4.填空题接班人员要提前（）分钟进行工作岗位，作好交接班准备。

5.填空题服务质量客户抽样调查的主要内容需包括（）等

6.填空题服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。

7.填空题网络技术服务是提高服务水平的（），客户服务是提高服务质量的（）。

8.填空题（）是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的网络通信能力、网络支撑和运行服务质量。

9.填空题客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。

10.填空题移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对移动通信服务的（）同其实际感受的（）的对比