采用“（）”方法，提高管理人员的话务预测能力与排班技能。

填空题采用“（）”方法，提高管理人员的话务预测能力与排班技能。

1.填空题根据长期以来的工作经验，通过理论及实际抽样方法得出忙时每位员工每小时的（），并以此作为员工排班的重要依据之一。

2.填空题每个班次要考虑到员工的（）及（）承受能力。

3.填空题遵守国家相关规定，员工的平均周工作时长不应超过（）。

4.填空题10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。

5.填空题交班人员下班前必须认真填写（），并签注（）。接班人员要认真查看交班日记并（）。

6.填空题交接班工作必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行（）。

7.填空题接班人员要提前（）分钟进行工作岗位，作好交接班准备。

8.填空题服务质量客户抽样调查的主要内容需包括（）等

9.填空题服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。

10.填空题网络技术服务是提高服务水平的（），客户服务是提高服务质量的（）。