根据长期以来的工作经验，通过理论及实际抽样方法得出忙时每位员工每小时的（），...

填空题根据长期以来的工作经验，通过理论及实际抽样方法得出忙时每位员工每小时的（），并以此作为员工排班的重要依据之一。

1.填空题每个班次要考虑到员工的（）及（）承受能力。

2.填空题遵守国家相关规定，员工的平均周工作时长不应超过（）。

3.填空题10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。

4.填空题交班人员下班前必须认真填写（），并签注（）。接班人员要认真查看交班日记并（）。

5.填空题交接班工作必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行（）。

6.填空题接班人员要提前（）分钟进行工作岗位，作好交接班准备。

7.填空题服务质量客户抽样调查的主要内容需包括（）等

8.填空题服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。

9.填空题网络技术服务是提高服务水平的（），客户服务是提高服务质量的（）。

10.填空题（）是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的网络通信能力、网络支撑和运行服务质量。