最新试题
客户服务中心的()功能主要指客户通过身份验证之后,为客户办理相关业务。
题型:单项选择题
"由于话务员和客户不谋面的特点,电话成了话务员为客户提供服务的基本工具,其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的()特点。
题型:单项选择题
当需要转接客户投诉时,客服中心服务的规范用语是()。
题型:单项选择题
当需要客户提供资料时,客服中心服务的不当用语是()。
题型:单项选择题
客户服务中心采用的关键技术包括()和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。
题型:多项选择题
话务员语调单一,会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有()。
题型:单项选择题
当客户语速过快或有浓重的口音,客服人员应()。
题型:单项选择题
属于传送网的有()。
题型:多项选择题
话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、()、富于变化。
题型:单项选择题
客户维系的基本措施有()。
题型:多项选择题