非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。

前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。

在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突，千万不能激发冲突。

管理的一般职能来源于管理的二重性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。

采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。

一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和管理人员集中从事例的、程序性的控制活动。

运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。

下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。

管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。

实行成本领先战略，就是降低产品价格。