旅游者对酒店服务的一般心理需求（）。

问卷法的问卷类型主要有（）

个性

“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）。

外倾型旅游者的个性特征有（）。

书面沟通较为常用的是以文字形式出现的备忘录、简报、书信、便条和通告等。

论述旅游者对旅游条件的知觉。

通过分析素材，阐述旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略。

开放型问卷，是调查者对所有调查的问题事先给出两个或两个以上的答案，被调查者只能按调查表的要求选择一个或几个答案。

在《西游记》取经团队中，（）在团队中起着润滑剂作用。