美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、.安全需要、...

填空题美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、.安全需要、社交需要、（）和（）。

1.填空题（）效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

2.填空题接近原则、相似原则和封闭原则都是属于知觉的（）性原则。

3.问答题对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？

（1）耐心倾听，弄清真相
（2）以诚恳的态度向客人道歉
（3）区别不同情况，作出恰当处理

4.问答题客我交往的特殊性主要表现在哪些方面？

（1）不稳定性
（2）个体与群体的兼顾性
（3）有利性
（4）主观性

5.问答题改变旅游消费态度的方法通常有哪几种？

（1）提高旅游产品形象
（2）改变知觉
（3）引导参加旅游活动
（4）输送新的知识和信息
（5）激发潜在动机

6.问答题在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险？

7.问答题旅游消费者的心理实质是什么？

8.名词解释参照群体

9.名词解释自我知觉

10.判断题直线式组织结构适用于规模较大、管理任务繁重复杂的企业。