在与游客的初次接触中，导游人员的服务态度、办事效率、仪表等会对后续交往行为产生重要影响，这说明导游服务人员应注意（）

书面沟通较为常用的是以文字形式出现的备忘录、简报、书信、便条和通告等。

（）是指在旅游活动中通过感官或仪器，有目的、有计划地记录旅游活动中人的行为、动作、表情、言论等方面的表现，分析其内在原因、了解其内心活动的基本规律的方法。

一个个体对个人环境中的某个对象的看法和评价是指态度的（）成分。

改善人际关系的方法有哪几类？

在《西游记》取经团队中，（）在团队中起着润滑剂作用。

旅游者投诉

领导者总是想方设法发挥下属的主动性和团结互助精神，不表现出自己的优越感，而是以群体成员自居，这种领导风格属于（）

问卷法的问卷类型主要有（）

（）是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。