旅游团队中常见的“亚群体”有（）和（）两种亚群体。

单项选择题旅游团队中常见的“亚群体”有（）和（）两种亚群体。

A.社会地位型；利益型
B.唯利是图型；地区型
C.权力型；利益型
D.地区型；社会地位型

1.单项选择题旅游团队的发展性是指随着旅游活动的进行和旅游者相互交往的深入，旅游团队这一群体的（）会有变化。

A.中心人物
B.亚群体
C.松散程度
D.集中程度

2.单项选择题判断一位旅游者是否为旅游团队的“中心人物”依据是（）。

A.作用
B.头衔
C.地位
D.身份

3.单项选择题旅游是旅游者的（）现实，确是旅游工作者的（）现实。

A.第一；第二
B.第二；第三
C.第二；第一
D.第三；第二

4.单项选择题旅游者得“三求”心理有（）。

A.求赔偿、求安全、求平衡
B.求补偿、求解脱、求平衡
C.求新鲜、求补偿、求刺激
D.求解脱、求安全、求新鲜

5.问答题简述组织变革的内在基本动力主要有哪几种？

内在基本动力：
（1）组织目标的选择与修正。
（2）组织结构的改变。
（3）组织成员内在动机与需求的改变。

6.问答题 根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处（可综合说明，也可分句说明），并分别改为符合规范的服务用语：
ⅰ、现在不是时候。
ⅱ、这不关我的事。
ⅲ、这里不是问讯处。

7.问答题群体内聚力的大小，主要受哪些因素的影响？

8.问答题有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为“购买后的失调”。这种失调有可能出于哪两个原因？

9.名词解释旅游偏爱

10.名词解释知觉的相似原则