旅游者投诉

书面沟通较为常用的是以文字形式出现的备忘录、简报、书信、便条和通告等。

（）是指在旅游活动中通过感官或仪器，有目的、有计划地记录旅游活动中人的行为、动作、表情、言论等方面的表现，分析其内在原因、了解其内心活动的基本规律的方法。

旅游者的情绪情感分哪几类？

一个个体对个人环境中的某个对象的看法和评价是指态度的（）成分。

胆汁质人的行为表现为安静、稳定、反应迟钝、沉默寡言，善于忍耐。

在《西游记》取经团队中，（）在团队中起着润滑剂作用。

成人自我状态是一个人最初形成的自我状态。

旅游态度的特征有（）。

论述旅游者对旅游条件的知觉。