饭店内部沟通，协调的环节不包括（）。

单项选择题饭店内部沟通，协调的环节不包括（）。

A.信息接受
B.资料录入
C.检查督导
D.信息反馈

1.单项选择题下列原因中不属于饭店不负责赔偿的前提条件是（）。

A.因客人过失而造成的损失
B.因不可抗力原因造成的损失
C.无法确定饭店必须负责任的损失
D.饭店的门锁安全问题而造成的损失

2.单项选择题当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

A.主动问候客人，问客人要求
B.请客人出示行李提取联
C.请客人当面确认行李件数状况
D.提醒客人行李不能由他人代取

3.单项选择题客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。

A.经理办公室
B.商务中心
C.销售部
D.总台

4.单项选择题在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。

A.体态
B.表情
C.肢体语言
D.环境语言

5.单项选择题饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时，应避免涉及到（）。

A.服务时间
B.服务特点
C.服务种类
D.其他饭店在某项服务方面的优势

6.问答题简述VIP的接待程序。

7.问答题简述大堂副理的岗位职责。

8.问答题简述宾馆的经营及管理目标。

9.问答题怎样处理向客人索赔事件？

10.问答题怎样处理客人投诉？